随州中院四项举措打造困难群体诉讼维权绿色通道

近年来，随州中院大力推广网上立案，依托在线平台文书模板、法规查询、风险提示等功能，为当事人提供全方位、便捷式诉讼服务。针对制约网上立案效率的各种因素，建章立制、因题施策，四项举措并举，确保企业诉讼通道畅通，权益得到及时保障。

一是建立容缺受理机制，确保诉服事项一次办好。印发《关于实行网上立案容缺受理的通知》，明确规定了容缺的情形和处理程序，对于轻微瑕疵、笔误及缺少非必要材料，予以容缺受理。在一起知识产权纠纷中，当事人在线提交的诉状尾部此致“深圳市中级人民法院”，存在明显错误，立案工作人员及时容缺受理，避免退回补正耽误当事人时间。

二是实行专员审核机制，避免超期审核现象。为避免多人审核、交叉处理导致责任不明、超期频发现象，在全市法院建立网上立案专员制度，安排专人每日登陆平台在线审核立案申请，明确立案专员工作责任，对于涉企案件，要求原则上当日审核，最迟五日内审核完毕。目前，随州两级法院立案审核超期投诉、差评数量较往年下降明显。

三是推行优先办理机制，强化弱势群体权益保护。坚持平等保护原则，同时对于涉中小投资者权益保护、涉老弱病残、涉军等弱势、特殊当事人，对其立案诉服事项优先处理，迅速登记立案并办理诉讼费交纳（缓、减、免）手续，尽可能兼顾实质正义。在受理一批执行异议之诉案件中，对于购买房屋未过户被执行的困难群体，及时审核其诉讼费减免缓申请并立案移交业务庭审理。

四是健全跟踪回复机制，推进群众满意度成为工作“风向标”。积极推广应用12368热线、满意度评价平台、院长信箱及智慧信访平台，及时回复群众投诉、差评及信访事项，准确释法析理，耐心答疑解惑，对于群众反映问题属实的，及时进行整改，确保群众反映问题件件有回音。今年前两季度，共办理有信必复回复398件，投诉差评回复75件，并以回复整改为抓手，进一步优化立案登记工作，群众满意度明显提升。